Refusionspolitik
Fortrydelsesret og 30 dages returret
Som forbruger har du den lovbestemte fortrydelsesret ved køb online. KaffeParts tilbyder derudover i alt 30 dages returret regnet fra den dag, varen modtages.
Du må undersøge varen på samme måde, som du normalt ville kunne i en fysisk butik. Hvis varen er brugt mere end nødvendigt for at fastslå dens art, egenskaber og funktion, kan der efter gældende regler ske fradrag for en eventuel værdiforringelse.
Kunden betaler som udgangspunkt selv omkostningerne ved returfragt, medmindre der er tale om en godkendt reklamation eller andet er aftalt.
Returneringer sendes til:
KaffeParts
Nordkystvejen 35
8961 Allingåbro
Danmark
Tilbagebetaling sker via samme betalingsmiddel, som blev anvendt ved købet, medmindre andet aftales.
Reklamationsret
Som forbruger har du 24 måneders reklamationsret efter købeloven.
Hvis varen har en fejl eller mangel, bedes du kontakte os hurtigst muligt på salg@kaffeparts.dk.
For at gøre behandlingen lettere må du gerne sende:
- Ordrenummer
- En kort beskrivelse af problemet
- Relevante billeder af varen eller fejlen
Ved en berettiget reklamation håndteres sagen i overensstemmelse med gældende regler, eksempelvis ved reparation, omlevering, prisafslag eller tilbagebetaling afhængigt af situationen.
Behandling af retur og refusion
Returneringer behandles normalt hurtigst muligt efter modtagelse og kontrol. Når en refusion er godkendt, tilbagebetales beløbet via det oprindelige betalingsmiddel.
Kontakt
KaffeParts
Nordkystvejen 35
8961 Allingåbro
Danmark
E-mail: salg@kaffeparts.dk
Telefon: +45 42 70 47 47
Klageadgang
Hvis du ønsker at klage over et køb, skal du først kontakte KaffeParts, så vi har mulighed for at finde en løsning.
Hvis vi ikke kan finde en løsning, kan en dansk forbruger i relevante tilfælde indbringe sagen for Mæglingsteamet for Forbrugerklager / Forbrugerklagenævnet via Nævnenes Hus.
Ved grænseoverskridende forbrugerkøb inden for EU kan Forbruger Europa vejlede om klagemuligheder.